Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes – RAVENNO

A RAVENNO é uma loja confiável?
Sim. Nosso e-commerce opera com um dos sistemas de pagamento mais seguros do país e com proteção avançada por criptografia SSL, que assegura total sigilo dos seus dados durante toda a navegação e compra. Além disso, oferecemos suporte completo do início ao fim da sua experiência de compra.

A RAVENNO possui loja física?
Atualmente, não. Nossas vendas são realizadas exclusivamente pela loja online, garantindo atendimento direto ao consumidor com praticidade e segurança.

Como realizar uma compra?
Comprar na RAVENNO é simples e rápido. Basta selecionar os produtos desejados, preencher seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento. Não é necessário criar uma conta. Todo o processo é realizado em ambiente seguro.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Cartão de crédito:
  Parcelamento em até 12x (com juros). O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.

• Boleto bancário:
  Pagamento à vista. A confirmação pode levar até 72 horas úteis após a emissão.

• PIX:
  Pagamento à vista, com confirmação imediata.

Não recebi a confirmação do meu pedido. O que devo fazer?
Verifique se o e-mail cadastrado está correto e se a confirmação não foi para a caixa de spam ou lixeira. Caso não localize, entre em contato pelo e-mail contato@ravenno.com para que possamos ajudar.

Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo médio de entrega varia entre 15 a 35 dias úteis, podendo chegar até 8 semanas em casos específicos. Trabalhamos com fornecedores internacionais e garantimos o acompanhamento completo da sua encomenda.

Por que o prazo de entrega pode variar?
Optamos por trabalhar com parceiros internacionais (EUA, Europa e Ásia) para oferecer produtos de qualidade com preços competitivos. Por isso, os prazos podem variar conforme o local de origem e processos alfandegários.

O que é o Frete com Garantia?
É nossa política de segurança para você. Em casos de extravio ou não recebimento, realizamos o reenvio ou o reembolso do pedido de forma imediata.

Receberei um código de rastreamento?
Sim. Após a confirmação do envio (em até 7 dias úteis), você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar o status da sua entrega.

Como faço para rastrear meu pedido?
Acesse a aba "Rastreie seu Pedido" em nosso site, insira o código de rastreamento e acompanhe sua encomenda. Caso tenha dificuldades, também é possível usar o site dos Correios com o mesmo código.

E se meu pedido for extraviado ou ultrapassar o prazo máximo de entrega?
Você está 100% protegido. Reembolsamos ou reenviamos o produto, sem burocracias.

Posso ser taxado pela alfândega brasileira?
Em compras de até US$100, geralmente não há cobrança de impostos. No entanto, em casos raros de taxação, nossa equipe estará à disposição para auxiliar. Eventuais taxas são de responsabilidade do consumidor.

Todos os pedidos são enviados de fora do Brasil?
Sim. Nossos produtos são enviados diretamente de centros logísticos nos EUA, Europa ou Ásia, garantindo qualidade e exclusividade.

Receberei todos os produtos no mesmo pacote?
Depende. Se os itens forem de fornecedores diferentes, podem chegar separadamente, mas sempre dentro do prazo informado.

É possível alterar o endereço após o pedido ser feito?
Não. Após a emissão da nota e o envio do pedido, o endereço não pode mais ser alterado. Se houver erro, recomendamos que acompanhe o rastreio e, se necessário, retire na agência dos Correios mais próxima.

Qual o horário das entregas?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, conforme a programação dos Correios ou transportadoras parceiras.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição no e-mail: contato@ravenno.com
Nosso time terá prazer em te atender!