Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Ravenno

Na Ravenno, queremos que você se sinta seguro ao comprar. Por isso, criamos uma política transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

Como solicitar troca ou devolução

Se precisar trocar ou devolver algum item, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@ravenno.com em até 30 dias corridos após a data de entrega.
No e-mail, inclua as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Você receberá um retorno em até 2 dias úteis com as orientações para prosseguir com o processo.

Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que possamos aceitar a solicitação, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso

  • Ser enviado na embalagem original

  • Conter todas as etiquetas e acessórios recebidos

  • Ser embalado com segurança para evitar avarias no transporte

Produtos danificados, usados ou modificados pelo cliente não serão aceitos.

⚠️ Informações importantes

  • Solicitações feitas após o prazo de 30 dias corridos não serão aceitas.

  • Em caso de defeito de fábrica, os custos de envio e reenvio são por nossa conta.

  • Nos demais casos (como troca por tamanho, cor ou desistência), o frete é de responsabilidade do cliente.

  • Se você desistiu da compra antes do envio, entre em contato em até 24 horas após o pagamento.

Endereço incorreto ou incompleto

Se o endereço informado no momento da compra estiver errado e o pacote retornar, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete, mesmo que o envio original tenha sido gratuito.

A Ravenno não se responsabiliza por erros no preenchimento de dados.

Em caso de extravio ou falha da transportadora, um novo envio será feito sem custo adicional e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolsos

Todos os reembolsos serão formalizados com um comprovante de estorno enviado ao e-mail do cliente.

  • Cartão de crédito: o valor será estornado no mesmo cartão utilizado, e pode aparecer em até duas faturas seguintes (prazo médio entre 30 a 60 dias, dependendo da operadora).

  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente, dentro de 5 a 20 dias úteis após análise e aprovação.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@ravenno.com.
Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura e justa.